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Presença
O Citibank é um banco global com uma rede de produtos e serviços para atender a clientes em qualquer parte do mundo. Desempenha papel central no desenvolvimento e financiamento da economia mundial.
Desenvolvemos com uma estrutura internacional de atendimento, oferecendo produtos e serviços personalizados, soluções para preservação, gestão e expansão de grandes patrimônios individuais e familiares. Com know-how internacional em produtos de banco de investimento e experiência em operações estruturadas, atende também empresas de pequenos, médios e grandes portes, além de instituições financeiras.
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- Tempo de Espera
- Bebedouros e Banheiros
- Instalações Sanitárias
- Tabela de Tarifas
- Tabela de Fundos de Investimentos
- Operações Aceitas em Caixa
- Sistema de Informação de Crédito
- Telefones Úteis
- Código de Defesa do Consumidor
- Liquidação Antecipada do Débito
- Livro de Registro de Estabelecimento
- Câmbio/Exchange
- Portabilidade de Crédito
- Correspondente Bancário
Informações
Tempo de Espera
Conforme a Lei Municipal nº 5.254/2011 e Lei Estadual nº 4.223/2003, nesta agência, o tempo estimado de atendimento é:
15 minutos em dias normais
30 minutos em véspera e depois de feriados
Para o atendimento nos caixas, este estabelecimento fornece senha numérica com identificação da instituição, agência, registro do horário de entrada e horário do efetivo atendimento, rubricada pelo funcionário.
Fraude Bancária
Atente-se às fraudes mais frequentes relacionadas aos serviços bancários:
- Engenharia Social
- Atendimento Eletrônico falso
- Páginas falsas
- E-mails falsos
- Malware
- Vírus
- Cavalo de Tróia
- Cartões extraviados
- Golpe do motoboy
- Boletos adulterados
- Cartões clonados com utilização no exterior
Nos termos da Lei Estadual nº 5.399/2009
Acessibilidade
LEI Nº 11.126, DE 27 DE JUNHO DE 2005
- Dispõe sobre o direito do portador de deficiência visual de ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo acompanhado de cão-guia.
- Art. 1º É assegurado à pessoa com deficiência visual acompanhada de cão-guia o direito de ingressar e de permanecer com o animal em todos os meios de transporte e em estabelecimentos abertos ao público, de uso público e privados de uso coletivo, desde que observadas as condições impostas por esta Lei. (Redação dada pela Lei nº 13.146, de 2015)
- § 1º A deficiência visual referida no caput deste artigo restringe-se à cegueira e à baixa visão.
- § 2º O disposto no caput deste artigo aplica-se a todas as modalidades e jurisdições do serviço de transporte coletivo de passageiros, inclusive em esfera internacional com origem no território brasileiro. (Redação dada pela Lei nº 13.146, de 2015)
- Art. 2º (VETADO)
- Art. 3º Constitui ato de discriminação, a ser apenado com interdição e multa, qualquer tentativa voltada a impedir ou dificultar o gozo do direito previsto no art. 1o desta Lei.
- Art. 4º Serão objeto de regulamento os requisitos mínimos para identificação do cão-guia, a forma de comprovação de treinamento do usuário, o valor da multa e o tempo de interdição impostos à empresa de transporte ou ao estabelecimento público ou privado responsável pela discriminação.
- Art. 5º (VETADO)
- Art. 6º Esta Lei entra em vigor na data de sua publicação.
Bebedouros e Banheiros
"Disponibilizamos bebedouro e banheiro para uso dos clientes no interior da agência."
Conforme lei Municipal n 5.254, de 25 de março de 2011.
Instalações Sanitárias
"Este estabelecimento dispõe de instalações sanitárias abertas ao público."
Conforme lei Municipal nº 5.602. de 21 de outubro de 2013.
Tabela vigente para contratação a partir de 01/03/2018
Selecione a tabela:
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Tipo de serviço:
Tabela de Fundos de Investimentos
| Categoria/Tipo ANBIMA | Mercado(s) onde atua |
| REFERENCIADOS DI | Juros Pós-Fixados |
| RENDA FIXA / RENDA FIXA | Juros Pré e Pós-Fixados + Índices de Preços |
| RENDA FIXA / RENDA FIXA MÉDIO E ALTO RISCO | Juros Pré e Pós-Fixados + Índices de Preços |
| RENDA FIXA / RENDA FIXA CRÉDITO LIVRE | Crédito Privado + Juros Pré e Pós-Fixados + Índices de Preços Índices de Preços |
| RENDA FIXA / RENDA FIXA ÍNDICES | Índices de Preços |
| CAMBIAIS / DÓLAR | DÓLAR NORTE-AMERICANO |
| MULTIMERCADOS / ESTRATÉGIA ESPECÍFICA | CARTEIRA OBJETIVO DO FUNDO |
| MULTIMERCADOS / JUROS E MOEDAS | Juros Pré e Pós-Fixados + Índices de Preços + Câmbio + Dívida Soberana e seus Derivativos + Alavancagem |
| MULTIMERCADOS / MULTIESTRATÉGIA | Juros Pré e Pós-Fixados + Índices de Preços + Câmbio + Dívida Soberana + Ações e seus Derivativos + Alavancagem |
| MULTIMERCADOS / MACRO | Juros Pré e Pós-Fixados + Índices de Preços + Câmbio + Dívida Soberana + Ações e seus Derivativos + Alavancagem |
| MULTIMERCADOS / MULTIGESTOR | Juros Pré e Pós-Fixados + Índices de Preços + Câmbio + Dívida Soberana + Ações e seus Derivativos + Alavancagem |
| MULTIMERCADOS / LONG AND SHORT NEUTRO | Juros Pós-Fixados + Renda Variável + Alavancagem |
| MULTIMERCADOS / BALANCEADOS | Juros Pré e Pós-Fixados + Ações |
| MULTIMERCADOS / CAPITAL PROTEGIDO | Carteira Objetivo do Fundo** |
| AÇÕES / IBOVESPA ATIVO | Ações do Ibovespa* |
| AÇÕES / IBOVESPA ATIVO COM ALAVANCAGEM | Ações do Ibovespa* + Alavancagem |
| AÇÕES / IBrX ATIVO | Ações do IBrX* |
| AÇÕES / SUSTENTABILIDADE/GOVERNANÇA | Ações do Índice de Sustentabilidade Empresarial – ISE* |
| AÇÕES / DIVIDENDOS | Ações em geral |
| AÇÕES / SMALL CAP | Ações do Índice BM&FBOVESPA Small Cap* |
| AÇÕES / LIVRE | Ações em geral |
| AÇÕES / LIVRE COM ALAVANCAGEM | Ações em geral + Alavancagem |
Esta tabela foi editada e divulgada em 10/2012
*Preponderantemente. **Consulte disponibilidade de oferta.
Este material é meramente informativo e não deve ser considerado como recomendação de investimento ou oferta para a aquisição de cotas de fundos ou outros investimentos, nem deve servir como única base para tomada de decisões de investimento. Para avaliação da performance do fundo de investimento, é recomendável uma análise de período de, no mínimo, 12 (doze) meses. Rentabilidade obtida no passado não representa garantia de rentabilidade futura. Antes de efetuar seus investimentos e para melhor entendimento dos produtos, recomenda-se a leitura cuidadosa dos Regulamentos/Prospectos dos Fundos. Em caso de dúvida, fale com o seu Gerente de Relacionamento. As aplicações em Fundos de Investimento estão sujeitas a riscos de investimento, incluindo a possibilidade de perda do capital investido, e não são garantidas pelos Administradores dos fundos, pelos gestores das carteiras, pelo Banco Citibank S/A, por qualquer mecanismo de seguro ou ainda pelo Fundo Garantidor de Crédito (FGC). Todas as informações sobre os produtos, bem como o regulamento e o prospecto aqui listados, podem ser obtidas com seu gerente de relacionamento ou na seção de investimentos em nosso site na internet: www.citibank.com.br
SCR – Sistema de Informações de Crédito do Banco Central.
O SCR – Sistema de Informação de Crédito do Banco Central – é um banco de dados que contém informações sobre operações e títulos com características de crédito e suas respectivas garantias, contratados por pessoas físicas e jurídicas perante instituições financeiras no país.
A finalidade do SCR é prover os clientes do Sistema Financeiro Nacional com informações a respeito de suas operações de crédito, para que o Banco Central tenha dados precisos e sistemáticos sobre as operações de crédito contratadas nas instituições financeiras, subsidiando-o na tarefa de proteger os recursos depositados pelos cidadãos.
As consultas ao SCR dependem de prévia autorização do cliente. Para acessar os dados do sistema, deverão ser utilizados os meios colocados à disposição pelo Banco Central. Em caso de divergência nos dados do SCR fornecidos pelo Citibank, o cliente poderá pedir sua correção, mediante solicitação escrita e fundamentada. Mais informações podem ser obtidas nos canais de atendimento disponibilizados pelo Banco Central: telefone 0800 979 2345 ou www.bcb.gov.br
Telefones Úteis
Estamos disponíveis 24 horas por dia e sete dias por semana, para atendê-lo de forma rápida, eficiente e gratuita.
Em caso de dúvidas, sugestões, reclamações, suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços, fale conosco através do nosso SAC ou Ouvidoria.
Caso você queria alguma orientação ou tenha alguma denúncia a fazer, entre em contato com o PROCON.
- CitiPhone Banking Solicitações, sugestões, reclamações e cancelamentos.
- 4004 2484 Capital e regiões metropolitanas, todos os dias, 24 horas
- 0800 701 2484 Outras localidades, todos os dias, 24 horas
- SAC Citi - Serviço de Apoio ao Cliente Reclamações, cancelamentos e informações.
- 0800 979 2484 Todos os dias, 24 horas
- 0800 724 2484 Todos os dias, 24 horas, exclusivo para portadores de deficiência auditiva.
- Se não ficar satisfeito com a solução apresentada, de posse do protocolo, contate a Ouvidoria.
- 0800 970 2484 Em dias úteis, das 9h às 18 horas.
- 0800 722 2484 Em dias úteis, das 9h às 18 horas, exclusivo para portadores de deficiência auditiva.
- 151 São Paulo
- (21) 151 e 1746 Rio de Janeiro
- (31) 3253-5500 Belo Horizonte
- 0800 411 512 Paraná
- 151 Santa Catarina
- (51) 3287-6200 Rio Grande do Sul
- 151 Goiás
- 151 Distrito Federal
- (71) 3321-4228 Bahia
- 0800 275 8001 Ceará
- (81) 3181-7000 Pernambuco
Código de Defesa do Consumidor
Esta agência dispõe de um exemplar do Código de Defesa do Consumir, que poderá ser consultado a qualquer momento pelos clientes em caso de dúvidas, conforme disposto na Lei 12.291/10.
Liquidação Antecipada do Débito
Nos termos do artigo 52, § 2º, da Lei Federal nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 – Código de Defesa do Consumidor, fica assegurada ao consumidor a liquidação antecipada do débito, total ou parcial, mediante redução proporcional dos juros e demais.
Livro de Registro de Estabelecimento
Em conformidade com a lei no 1890, encontra-se na recepção desta agência o Livro de Registro de Estabelecimento com Serviço de Segurança, à disposição dos clientes.
Câmbio/Exchange
Disponível neste caixa de segunda a sexta-feira.
Horário de atendimento: das 10h às 16h.
Apresente o comprovante de pagamento da ficha de compensação do visto da embaixada americana e faça câmbio com taxa diferenciada.
Importante: a taxa diferenciada é válida para operações de dólar americano, sujeito à disponibilidade na agência.
Portabilidade de Crédito
A portabilidade de crédito é a possibilidade do cliente, pessoa física, que tem uma operação de crédito em uma instituição financeira (“instituição credora original”) – como um empréstimo ou um financiamento, solicitar a transferência desta operação para outra instituição (“instituição proponente”) que apresente condições que atendam às suas necessidades, sem cobrança de IOF.
Como fazer a portabilidade
Ao escolher a instituição financeira para a qual deseja solicitar a portabilidade de sua operação de crédito, o cliente deverá procura-la diretamente a fim de negociar as condições da portabilidade e, se for o caso, formalizar sua solicitação.
A nova instituição financeira não é obrigada a aceitar a portabilidade. Entretanto, uma vez aprovada pela nova instituição financeira e concordando o cliente com as condições propostas, esta instituição encaminhará uma requisição de portabilidade à instituição credora original, que não poderá recusá-la.
Caso necessário, o cliente pode solicitar à instituição credora original um resumo da sua operação de crédito, o qual será disponibilizado em até um dia útil, contado a partir da data da solicitação.
Caso o cliente decida não efetivar a portabilidade, ele deve formalizar sua desistência à instituição credora original que, por sua vez, será responsável por comunicar a desistência à instituição proponente.
Custos da portabilidade de crédito
Tarifa de cadastro para início de relacionamento – caso ainda não seja cliente da instituição proponente, ela poderá cobrar do cliente uma tarifa de cadastro para início de relacionamento. Por isso, é necessário informar-se a respeito.
Crédito imobiliário – na portabilidade deste crédito o cliente estará sujeito aos custos relativos ao cartório e à vistoria do imóvel.
Conforme Resolução 4292 do Conselho Monetário Nacional, que dispõe sobre a portabilidade de operação de crédito.
Correspondente Bancário no País
Informamos que o Citibank S/A, na condição de parceiro de negócios do Banco PAN S/A, está autorizado a ofertar os seguintes produtos:
Crédito Livre1: Produto de crédito com garantia de imóvel.
Empréstimo com Garantia de Veículo2: Produto de crédito com garantia de veículo sem destinação específica.
Consórcio3: Produto de compra programada onde clientes aderem a grupos com o objetivo de compra de um bem (automotivo ou imobiliário).
CAC - Centrais de Atendimento ao Cliente - Banco PAN
1CAC Financeira
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4002-1687
Demais Localidades: 0800-775-8686 - 2ª a 6ª, das 8h às 21h, e sábados, das 9h às 15h.
2CAC Crédito Imobiliário
Capitais, Regiões Metropolitanas e Demais Localidades: 0800-600-3090 - 2ª a 6ª, das 8h às 21h, e sábados, das 9h às 15h.
3CAC Consórcio
Capitais, Regiões Metropolitanas e Demais Localidades: 0800-775-9393 - 2ª a 6ª, das 8h às 21h, e sábados, das 9h às 15h.
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800-776-8000
Para reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações sobre produtos e serviços: 0800-776-8000
Atendimento Deficiente Auditivo e de Fala: 0800-776-2200
Diariamente, 24 horas.
Ouvidoria: Caso não esteja satisfeito com a solução, ligue 0800-776-9595.
2ª a 6ª, das 9h às 18h.
Site: www.bancopan.com.br
Conforme Resolução do Conselho Monetário Nacional nº 3.954/11, artigo 10º, que dispõe sobre a contratação de correspondentes no País.
Client Excellence
Client Excellence é um programa global do Consumer criado em 2011 que consiste na disseminação da cultura de servir o cliente com excelência em tudo o que fazemos.
No programa, temos 10 valores globais que devem fazer parte do nosso cotidiano, que, se entendidos e praticados, certamente nos levarão a um excelente relacionamento com nossos clientes.
Valores do Consumer
1) Atender nossos clientes com Excelência.
2) Ser parte do time.
3) Ser embaixador da marca.
4) Agir pensando no melhor para nossos clientes e comunidade.
5) Agir com integridade.
6) Agir com responsabilidade e proatividade.
7) Ter paixão por vencer.
8) Ser ousado e curioso.
9) Aproveitar as oportunidades de crescimento e aprendizagem.
10) Pensar e agir como dono.
Mensagem para Você
"Para mim, fazer parte significa compartilhar conhecimentos e ideias e tornar esse processo de troca algo comum e rotineiro em todas as minhas interações com as equipes."
Fábio Fontainha - Head do Consumer Business Brasil
Simulador de Cartões
Conheça os benefícios de ter um cartão com o
reconhecimento e a solidez que só o Citi pode oferecer.
Escolha o seu cartão, Citi ou Diners:
Qual é o valor estimado dos seus gastos mensais?
Selecione um dos destinos e conheça um
mundo de privilégios que Citi oferece a você.
Gasto anual estimado:
*US$ 3,20
Este simulador é meramente ilustrativo.
A partir de 20 mil milhas/pontos você pode fazer uma viagem internacional.
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Simulador de Investimentos
Planejar seus investimentos e manter a sua vida financeira
em ordem é mais simples e rápido do que você imagina.
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Você separou 2 horas do seu tempo para definir o seu objetivo financeiro?
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Você já conversou por pelo menos 1 hora com o seu Gerente de Relacionamento sobre os melhores investimentos para o seu perfil?
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Alocação de Recursos
Conheça as sugestões do Citi para diversificar sua carteira de investimentos. Para saber qual é o seu perfil, basta simular os percentuais de cada investimento.
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Qual é o seu gasto médio mensal em restaurantes e bares?
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Sua economia total pode ser de até R$750,00.
Com os R$750,00 economizados
você poderá desfrutar de:
5 beneficíos
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5 jantares
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